Algemene Voorwaarden

Hieronder vind u de belangrijkste onderdelen van onze Algemene Voorwaarden.

In onze Algemene Voorwaarden betekent ‘wij/ons’ das Chaletdorf - Pitztal, en ‘u/de gast’ betekent de persoon op wiens naam de reservering staat. ‘U/de gast’ neemt alle verantwoordelijkheid voor de personen op wiens naam de reservering is gemaakt.

Inchecken is mogelijk tussen 16.00 uur ‘s middags en 20.00 uur ’s avonds. Heeft u onderweg wat vertraging? Laat het ons gewoon even weten. Na voorafgaande (telefonische) afspraak kunt u alsnog inchecken tot uiterlijk 22.00 uur. Inchecken is niet meer mogelijk na 22.00 uur.
Uitchecken is mogelijk tussen 8.00 en 10.00 uur ’s ochtends op de dag van vertrek.
Voor ons gehele resort, alle chalets en appartementen, restaurant en de buitenverblijven (ook de balkons en terrassen) geldt een niet-roken beleid.
Vanwege brandweer- en veiligheidsvoorschriften is het niet toegestaan met meer mensen in de chalets en appartementen te verblijven dan aangegeven in de accommodatie specificaties.
Om een reservering te verifiëren en als garantie vragen we u om geldige creditcardgegevens.
We vragen u om een aanbetaling te doen van 30% van het totale reserveringsbedrag. De aanbetaling ontvangen we graag binnen 7 dagen na het maken van uw reservering op onze bankrekening. Zodra de aanbetaling ontvangen is, is de reservering definitief. Het restantbedrag wordt op locatie in ons resort betaald.
We geven de voorkeur aan bankpassen (EC/Maestro) en creditcards (VISA/MasterCard). Vooruitbetaling via een bankoverschrijving is ook mogelijk. Neem contact met ons op voor deze betaalmethode, we kunnen u dan de relevante betaalgegevens toesturen.
Honden zijn welkom op aanvraag en afhankelijk van beschikbaarheid. Drie van onze Mountain Chalets zijn gereserveerd voor honden en hun eigenaren. De bezetting per chalet is beperkt tot één hond. Toeslag per hond €20,- per dag (zonder voer). In de overige chalets en in onze appartementen is een verblijf met hond niet mogelijk.
Let op: Honden mogen niet in bed/slaapkamer of op de bank slapen of zonder toezicht in het chalet worden achtergelaten.
Aanbevolen minimale leeftijd voor kinderen is 7 jaar. Onze omgeving en locatie vragen namelijk om een goede fysieke conditie voor activiteiten in de zomer. Om deze reden heeft ons resort geen speciale faciliteiten voor jonge kinderen (baby’s/peuters).
We stellen u graag een babybedje met matras en/of een kinderstoel gratis ter beschikking. Deze bieden wij aan op basis van beschikbaarheid en op aanvraag. Wij vragen u vriendelijk om zelf voor het beddengoed en dekentje(s) te zorgen.

Veelgestelde vragen

Verblijf

Een verblijf bij ons is mogelijk vanaf minimaal 4 nachten.

Appartementen // Een kort verblijf van 2 of 3 nachten is mogelijk, echter uitsluitend te reserveren max. 3 maanden voor aankomst en met een toeslag van 10%.
Chalets // Een kort verblijf van 3 nachten is mogelijk, echter uitsluitend te reserveren max. 3 maanden voor aankomst en met een toeslag van 10%.

Houd er rekening mee dat u voor bepaalde perioden onze chalets en appartementen alleen in blokken kunt boeken:

Minimum verblijf van 7 nachten met een verblijf tijdens Nieuwjaar (31.12.2023).
Minimum verblijf van 5 nachten met dagelijkse aankomst, tijdens: 21.12.2023 - 27.12.2023 (Kerst) & 16.02.2024 - 02.03.2024.

Resort Open

Zomer 2023 // van 23.06.2023 t/m 10.09.2023
Herfst 2023 // van 20.10.2023 t/m 30.11.2023
Winter '23-'24 // van 01.12.2023 t/m 21.04.2024
Zomer 2024 // van 28.06.2024 t/m 15.09.2024

Annuleringsvoorwaarden

Het is momenteel een bijzondere tijd met nieuwe uitdagingen en situaties voor ons allemaal. Laten we elkaar eerlijk behandelen en we zullen samen een oplossing vinden. Daarom hebben wij tijdelijk onze annuleringsvoorwaarden aangepast - deze gelden uiteraard ook voor alle reeds gemaakte reserveringen!

COVID-19 // Uitzonderingen
Onze algemene annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing, kosteloos annuleren is echter mogelijk voor de periode van 24.06.2022 tot 23.04.2023, indien het niet mogelijk is om aan te reizen op de dag van de geplande aankomst wegens overheidsmaatregelen:

De aankomst of vertrek naar Oostenrijk kan niet worden gegarandeerd vanwege een grensafsluiting.
De regio Pitztal is geclassificeerd als risicogebied in de hoogste categorie van uw regering en er is een reisbeperking.
Bij aankomst of na vertrek moet u minimaal 5 dagen in quarantaine gaan.

U heeft altijd de mogelijkheid om uw verblijf te verzetten (geen prijsgarantie) of - indien van toepassing - wij betalen u uw aanbetaling terug.

Onze Algemene Annuleringsvoorwaarden
In het geval van een annulering vragen we u direct contact met ons op te nemen, zodat we tot een oplossing kunnen komen. Ons annuleringsbeleid bestaat uit de volgende voorwaarden:

Geen annuleringskosten tot 60 dagen voorafgaand aan de aankomstdatum.
40% van de totale overeengekomen prijs bij 60 tot 30 dagen voorafgaand aan de aankomstdatum.
70% van de totale overeengekomen prijs bij 30 tot 7 dagen voorafgaand aan de aankomstdatum.
90% van de totale overeengekomen prijs binnen een week voorafgaand aan de aankomstdatum;
100% van de totale overeengekomen prijs binnen de laatste 24 uur voorafgaand aan de aankomstdatum of in het geval van een voortijdig vertrek of het niet komen opdagen (no-show).
Een annulering dient schriftelijk, dit kan ook per e-mail, te worden gedaan.

Om annuleringskosten te voorkomen in geval van ziekte/blessures of andere onvoorziene omstandigheden, adviseren we u om een annuleringsverzekering af te sluiten bij een (reis)verzekeraar.

Wij raden -bijvoorbeeld- de verzekeringsmaatschappij Europäischen Reiseversicherung aan.

In alle andere gevallen zijn de Oostenrijkse Hotel Voorwaarden van toepassingen. Deze zijn hier te vinden.

(Versie 20.05.2022)